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租車公司對廣大消費者作出以下承諾：

1.簽訂租車合同、可開據正規發票；

2.租車業務流程簡單化，本地用戶實行兩證一卡便能租車（身份證，駕駛證，信用卡或銀行卡）；

3.車型預訂中能保證所提供車輛符合客戶要求車型；

4.車輛行駛前認真檢查車輛，確保車輛安全形勢；

5.租賃車輛保險齊全，并與知名度較高的企業合作；

6.租車過程中由于車輛自身故障所產生的租車費用由馬鞍山金飛成租車公司承擔。

7.可為長租客戶提供購置全新車輛；

代駕服務承諾

1.證照車況合格車況營運證照齊全、租車車輛狀況良好，按照技術要求經認證專業廠定點保養維修；

2.車輛整潔干凈租車車輛舒適、干凈、整潔，車輛功能正常；

3.司機路線熟悉駕駛技術熟練，熟悉服務路線與路況；

4.無車免費升級預訂的車組因故不能提供，免差價升級租車車型供您使用；

5.定點提前等待駕駛人員儀表端正、著裝標準、提前到達指定上車地；

6.故障免費更換租車車輛出現故障不能繼續安全行駛，立即安排其它車輛；

7.全程貼心服務主動提拿行李、開關車門，以發現和滿足客戶需求為中心；

8.投訴快速回應24小時內回應投訴。

自駕服務承諾

1.證照車況合格車況運營證照齊全，租車車輛狀況良好，按照技術要求經認證專業廠定點保養維修；

2.車輛整潔干凈車窗、擋風玻璃、反光鏡、車燈明亮，座椅、靠背、坐墊、腳墊無污漬，整車干凈無浮塵、無污跡，車牌號清晰、無明顯污漬；

3.租車還車快捷租車還車手續辦理時間30分鐘；

4.機場免費等待航班原因導致您延遲到達機場，免費為您延長營業時間；

5.無車免費升級預訂車型因故不能提供，免差價并升級租車車型供您使用；

6.故障免費更換車輛性能故障不能繼續安全行駛，減免當天日租金和綜合費用，且安排相同、相近或更高一檔車型給您繼續使用；

7.款項及時退還核實后的退款于3個工作日內完成，違章押金解除30天完成；

8.投訴快速回應24小時回應投訴。

服務規范

1、駕駛員必須做到著裝整潔，語言雅致，不留長發、長須，形象整潔大方；

2、駕駛員在接到公司業務派車單后，及時做好出車前的準備工作，必須準時到達客戶指定的地點；

3、駕駛員在租車車輛運營中必須做到對客戶有禮貌，在客人上車時說：“您好”，下車說“再見”。到達目的地時，主動為客人開，關門；還須提醒乘客勿忘隨身攜帶的物品，乘客下車后須及時檢查是否還有乘客遺留的物品，如發現遺留物品須及時通知乘客或上交公司；

4、駕駛員在行駛途中不得吸煙，中途不得喝酒，到達目的地后不得向客人索要小費；

5、駕駛員在接到公司業務調派單前一天內不得喝酒、長時間熬夜，必須保持睡眠充足和良好的精神狀態，避免疲勞開車；

6、駕駛員必須為乘客提供安全、舒適、溫馨的乘車環境；

7、駕駛員必須聽從公司調度的安排，嚴格執行公司業務調車單制度。